Mejora la experiencia del cliente con una centralita virtual y un CRM

Como hemos comentado en anteriores publicaciones, una centralita virtual sirve, entre otras cosas, para mejorar la experiencia del cliente. Y de nada nos sirve tener clientes contentos si no disponemos de las herramientas y medios adecuados para gestionarlos, como, por ejemplo, un CRM.

¿Qué es un CRM?

Es una base de datos que aglutina a todos los clientes de la empresa, dividiéndolos entre clientes actuales, personas de contacto y leads o clientes potenciales.

Nosotros sólo tenemos que encargarnos de introducir correctamente toda la información de los clientes para que su ficha sea lo más completa posible. Su función principal es seguir el ciclo de vida del cliente para mejorar su fidelización.

¿Cómo elegir el adecuado?

Analiza las necesidades específicas de tu negocio y determina qué funciones son esenciales para gestionar eficientemente tus relaciones con los clientes. Haz una lista de requisitos y prioriza las características que consideres más importantes.

Es fundamental que el CRM sea fácil de usar para que tanto tú como tu equipo puedan adaptarse rápidamente y sacarle el máximo provecho. Asegúrate de que la interfaz sea intuitiva y que cuente con un buen soporte técnico y capacitación.

Debe ser compatible con los sistemas y aplicaciones que ya utilizas en tu empresa, como el correo electrónico, la centralita virtual y otros sistemas de gestión interna. La integración debe ser sencilla para evitar complicaciones y costos adicionales.

Es importante que el CRM pueda crecer y adaptarse a medida que tu negocio se expanda. Asegúrate de que el software permita añadir nuevas funcionalidades y usuarios de manera fácil y rápida.

Almacenará información sensible de tus clientes, por lo que es crucial que cuente con medidas de seguridad robustas y políticas de privacidad claras. Verifica que el proveedor cumpla con las normativas de protección de datos aplicables en tu región.

Investiga el coste total, incluyendo la implementación, capacitación, soporte técnico y actualizaciones. Compara diferentes opciones y analiza el retorno de inversión que podrías obtener al implementar cada una de ellas.

Antes de tomar una decisión final, es recomendable solicitar una demostración del CRM a los proveedores que estés considerando. Esto te permitirá evaluar su funcionalidad y comprobar si se adapta a tus necesidades.

Integraciones del CRM

Un CRM lo podemos conectar a una gran variedad de aplicaciones. Pero hablemos de las que más nos interesan, para mantener un contacto óptimo con nuestros clientes.

Integración con el correo electrónico

Al configurar las cuentas de correo dentro de nuestro CRM, recibiremos y podremos enviar los correos electrónicos desde la misma aplicación sin tener que cambiar. También es importante a la hora de gestionar correos corporativos de forma compartida por todo el equipo.

Integración con el teléfono y la centralita virtual

Integrar el CRM con las empresas de mensajería es importante para fomentar una correcta atención al cliente y para fortalecer la imagen de marca.

Gracias a la integración, podremos controlar el número de llamadas, de qué cliente o cliente potencial proceden y los motivos de las llamadas. Además, podemos complementar nuestro servicio haciendo llamadas de cortesía a clientes con los que hace mucho no tenemos contactos. De todas estas llamadas se pueden hacer anotaciones, para mejorar los procesos.

La integración de la centralita virtual se hace a través de aplicaciones, de manera fácil y sin ningún tipo de complejidad.

Toda la información que recojamos en el CRM de nuestros clientes permitirá a la empresa ser más competitiva, y por tanto generar mayor rentabilidad.

¿Deseas obtener más información sobre todas las ventajas de integrar un CRM y una centralita virtual en tu negocio?