Convergencia multidispositivo: llévala a tu empresa

 En una empresa que recibe un gran número de llamadas telefónicas diarias, es importante contar con una solución adecuada que permita conectar todos los dispositivos, ofrecer una excelente atención al cliente y, al mismo tiempo, ahorrar costes a la empresa. Una opción interesante es la convergencia multidispositivo.

 

¿Qué es la convergencia multidispositivo?

 La convergencia multidispositivo consiste en unir bajo una misma línea y una misma tarifa todas las llamadas a los diferentes dispositivos, ya sean móviles o fijos. Esto permite que los empleados puedan estar siempre localizables para los clientes y otros agentes de interés para la empresa.

 Por tanto, todos los dispositivos tendrán un único número y, un único buzón de llamadas. Esto significa que el empleado podrá llevarse el teléfono fijo de la oficina a cualquier lugar sin perder la conectividad.

 

¿Cómo se hace?

 

Para realizar la convergencia multidispositivo, en primer lugar, es necesario elegir la línea que se mostrará al público y en la que se recibirán todas las llamadas. Luego, se deben elegir las diferentes líneas a las que se van a desviar todas las llamadas.

 

Es importante configurar las llamadas con los horarios de atención, los días festivos, las locuciones de bienvenida, el menú de filtrado de llamadas para redireccionarlas, y los mensajes de protección de datos.

 Por último, es necesario asociar cada extensión a un teleoperador o dispositivo para que la llamada llegue al lugar correcto.

 

Ventajas de la convergencia multidispositivo

 La convergencia multidispositivo tiene muchas ventajas para la empresa y para sus clientes. Algunas de las ventajas más destacadas son las siguientes:

 Flexibilidad en la tarea de atención al cliente: permite a los empleados atender llamadas en cualquier lugar, lo que aumenta la flexibilidad en el trabajo y ofrece una mejor experiencia al usuario.

 Personalización de las llamadas entrantes: se pueden personalizar las llamadas entrantes y hacer un filtrado para que los clientes reciban una atención más personalizada.

 Conectividad en cualquier sitio: permite estar conectado en cualquier lugar, lo que asegura que la empresa no pierda ninguna oportunidad de negocio.

 En resumen, la convergencia multidispositivo es una excelente opción para aquellas empresas que necesitan ofrecer una atención al cliente de calidad y estar siempre conectadas a sus clientes. 

 Con esta solución, los empleados pueden atender llamadas desde cualquier lugar y los clientes reciben una atención más personalizada y eficiente. Si necesitas ayuda para implementarla en tu empresa, en Servicios Profesionales Especializados podemos ayudarte a encontrar la solución adecuada.